Handy geklaut – Was muß ich tun?

Handy geklaut

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Was muss ich tun, wenn mein Handy geklaut wurde?

Täglich werden hunderte Handys in Deutschland gestohlen. Viele Diebe fischen die Geräte aus Taschen heraus, manchmal lassen die Besitzer Ihr Smartphone nur versehentlich liegen. Dort wird es vielleicht von einem zufälligen Passanten eingesteckt. Egal auf welchem Weg das Handy seinen Besitzer wechselt: Der Verlust ist ärgerlich. Und das nicht nur, weil das Gerät an sich teuer war – das Apple iPhone X kostet zum Beispiel über 1.300 Euro. Häufig befinden sich auf dem Gerät auch sensible Dateien, wertvolle E-Mails oder pikante Fotos. Der Datenschutz ist dann nicht mehr sichergestellt.

Hinzu kommt: Wird ein Handy gestohlen, steht dem Bestohlenen ein gewisser Aufwand bevor. Vielleicht lässt sich das Mobiltelefon noch zurückholen oder orten, auf jeden Fall muss es gesperrt werden. Und dann verlangt die Versicherung auch noch Korrespondenz und Nachweise.

Wer sein Handy durch einen Diebstahl verloren hat, dem wird dieser Ratgeber eine unterstützende Hilfe sein.

  • Sim Karte sperren

    Wenn Sie einen Diebstahl Ihres Handys bemerken, bewahren Sie zunächst einmal die Ruhe und rufen Sie ihr Telefon an. Vielleicht wurde das Gerät gar nicht gestohlen, sondern Sie haben es nur verlegt. Oder der Dieb befindet sich noch in unmittelbarer Nähe. Zudem besteht häufig die Möglichkeit, online Daten auf Ihrem Smartphone zu löschen und das Gerät zu orten. Falls Ihr Mobiltelefon diese Funktion unterstützt, lesen Sie unter “3. Ortungsdienste” nach. Anschließend lassen Sie umgehend Ihre Sim Karte sperren, damit der Dieb das Handy nicht missbraucht. Sonst drohen eine hohe Handyrechnung und andere unangenehme Überraschungen.

    Es wird empfohlen, die Sperrung der Sim Karte so schnell wie möglich durchführen zu lassen. Es ist sinnvoll, dies in Gegenwart eines Zeugens zu tun. Rechnen Sie gegebenenfalls mit Kosten für den Vorgang, die von Ihnen zu tragen sind. Jeder Provider bietet eine eigene Sperrhotline an. Alternativ sind auch Sperrungen per E-Mail, Fax, online im Kundenkonto oder vor Ort in einem Store Ihres Anbieters möglich. Da die Zeit ein relevanter Faktor ist, ist die Hotline und der Store-Besuch vorzuziehen. Für die Durchführung der Sperrung ist eine Identifikation notwendig. Häufig werden Sie aufgefordert, Ihre Handynummer, die Kartennummer der Sim Karte und Ihre Kundennummer zu nennen.

  • Ersatzkarte beim Anbieter anfordern

    Wenn Sie Ihren Provider um eine Sperre Ihrer Sim Karte bitten, haben Sie die Gelegenheit, direkt eine Ersatzkarte zu bestellen. Diese erhalten Sie so schnell wie möglich und in der Regel lässt sie sich nach Erhalt sofort nutzen. Die gesperrte Karte ist dann deaktiviert. Dabei ist es für Sie möglich, Ihre alte Rufnummer mitzunehmen. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine neue Rufnummer. Rechnen Sie für die Ausstellung Ihrer Ersatzkarte mit Zusatzkosten. Ein neues Gerät ist zusätzlich zu erwerben.

  • Anzeige bei der Polizei erstatten

    Wenn Ihr Handy gestohlen wurde, haben Sie die Möglichkeit, Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Falls Sie Ihrer Versicherung den Diebstahl melden möchten, ist eine Anzeige bei der Polizei eine Grundvoraussetzung. Für eine erfolgreiche Anzeige legen Sie den Kaufvertrag für das Gerät vor. Zudem benötigt die Polizei die IMEI-Nummer des gestohlenen Handys (s.a. nächster Absatz). Um Anzeige zu erstatten, steht es Ihnen frei, vor Ort in eine Polizei-Dienststelle zu gehen oder die Anzeige online zu erstatten. In Deutschland sind die Online-Angebote der Polizeien nach Bundesländern getrennt. Suchen Sie die Online-Wache des Bundeslandes heraus, in dem Sie leben. Anschließend füllen Sie dann ein Anzeige-Formular aus. Eine Hilfefunktion unterstützt Sie dabei. Die Mitarbeiter der Online-Wache ordnen Ihre Anzeige anschließend der für Sie nächsten Polizei-Dienststelle zu.

  • IMEI-Nummer der Polizei mitteilen

    Die IMEI-Nummer erleichtert die Fahndung nach Ihrem Gerät. Denn mit ihrer Hilfe lassen sich wiedergefundene Geräte (zum Beispiel bei Razzien oder durch ehrliche Finder) eindeutig zuordnen. Die IMEI-Nummer besteht aus 15 Ziffern, die international für jedes Gerät einzigartig vergeben wird. Falls das Smartphone noch in Ihrem Besitz ist, fragen Sie die IMEI-Nummer mit der Tastenkombination “*#06#” ab. Ansonsten finden Sie die Nummer nach einem Verlust in Ihren Kaufunterlagen oder in den Produktbeilagen.

  • Passwörter ändern

    Ein gestohlenes Handy ist nicht mehr vertrauenswürdig. All Ihre Daten sind in Gefahr. Hinzu kommen die Daten, die Sie in diversen Diensten gespeichert haben (persönliche Nachrichten, Kontakte, etc). Ihnen bleibt nichts anderes übrig, als alle Passwörter Ihrer mit dem Handy genutzten Dienste zu ändern. Darunter fallen Accounts bei Whatsapp, Facebook oder Ihrem E-Mail-Anbieter. Denken Sie auch an Ihren Zugang zum Online Banking oder zu kontaktlosem Bezahlen mit der NFC-Technologie.

Welche Versicherung zahlt, wenn das Handy geklaut wurde?

Beim Kauf eines Handys erhalten Sie die Möglichkeit, eine teure Handyversicherung abzuschließen. Diese deckt in der Regel auch Handydiebstahl mit ab. Ob die Versicherung letztendlich den Verlust übernimmt, ist dann vor allem von den Umständen des Diebstahls abhängig. Haben Sie das Gerät unbeaufsichtigt liegen lassen, ist eine Erstattung nicht möglich. Die Hausratversicherung deckt den Handydiebstahl ab, sofern er im Rahmen eines Einbruchs stattfand und in Ihrem Leistungskatalog festgehalten wurde. Auch hierbei existiert eine mögliche Einschränkung: Haben Sie die Haustür nicht abgeschlossen, ist mit einer Erstattung nicht zu rechnen.

Nach einem Diebstahl Handy orten

Smartphones sind technische Hochleistungsgeräte. Sie bieten unzählige Möglichkeiten für nützliche Funktionen an. Dabei darf auch hilfreiche Software für den Fall eines Diebstahls nicht fehlen. Darunter fallen unter anderem Ortungsdienste. Diese helfen Ihnen, den Aufenthaltsort eines gestohlenen Smartphones herauszufinden. Auf vielen Handys sind diese bereits vorinstalliert. Das ist unter anderem bei iPhones, Windows Phones und Android Geräten der Fall. Viele der Dienste sind kostenlos und ohne Anmeldung nutzbar. Bei anderen Modellen lassen sich Ortungsdienste oft nachrüsten, was je nach Anbieter Kosten verursacht oder mit Werbung einhergeht. Um die Ortung in Echtzeit zu nutzen, benötigen Sie ein zweites Handy, ein Notebook oder ein Tablet. Damit die Ortung gelingt, ist es zwingend notwendig, dass während des Lokalisierungsversuchs zwei Voraussetzungen erfüllt sind: Ein eingeschaltetes Gerät und eine bestehende Internetverbindung.

Ortungsdienste in Form von Apps

Where’s my Droid

Diese werbelastige App wird von Alienman Technologies LLC vertrieben. Sie richtet sich an Android Handys und erlaubt unter anderem die Ermittlung von GPS-Daten des Standortes und ein lautes Klingeln zur Lokalisation vor Ort. Das Handy lässt sich über SMS oder eine Website fernsteuern. Die App selbst ist durch ein einsetzbares Passwort vor Manipulationen gesichert. Bei einem Wechsel von Sim Karte oder Rufnummer erhält der Besitzer eine Benachrichtigung. In der Pro-Version erlaubt die App, Fotos zu schießen, Daten zu löschen oder das Handy aus der Entfernung zu sperren. Zudem lässt sich das App-Symbol ausblenden.

Cerberus-Anti-Diebstahl

Cerberus Anti-Diebstahl ist werbefrei und stammt von LSDroid. Genau wie bei Where’s my Droid ist die Bedienung per SMS oder Webseite möglich. Neben der Lokalisierung und der Sperrung des Geräts haben Nutzer die Möglichkeit, das Handy auch im stummen Modus laut klingeln zu lassen. Ferngesteuert lässt sich der Dieb filmen und fotografieren, zudem sind Screenshots und Tonaufnahmen möglich. Der Bildschirm ist mit einer Nachricht ausstattbar, die sich auch akustisch ausgeben lässt. Die App ist in der Lage, den Dieb durch diverse Funktionen an unerwünschten Maßnahmen zu hindern. Darunter fallen ein Manipulationsschutz der App und das Verhindern des Herunterfahrens.

Lost Droid Finder

Eine Standortlokalisation und ein lautstarkes Klingeln sind auch in dieser App für Android enthalten. Nutzer steuern die App über andere Smartphones und deren SMS-Funktion. Beim Einsetzen einer neuen Sim Karte erhalten Sie automatisch die neue Nummer. Der Anbieter APK weist darauf hin, dass die App für den vollen Funktionsumfang nicht auf der Sim Karte, sondern auf der SD-Karte zu speichern ist. Die App ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Powerlock Diebstahlschutz

Die Powerlock Diebstahlschutz App für Android-Systeme dient vorrangig dazu, einen Diebstahl grundsätzlich zu verhindern. Dazu löst sie unter anderem einen Alarm aus, wenn jemand das Gerät ausschalten möchte. Zudem umfasst die App einen Bewegungssensor und überwacht das Display. Bei Eingabe eines falschen Sicherheitscodes wird ein Foto aufgenommen.

Ist eine Kündigung des Handyvertrags möglich, wenn mein Handy geklaut wurde?

Ein Handyvertrag läuft auch trotz Diebstahls des Smartphones weiter. Die Verträge werden oft für Zeiträume von 12 oder 24 Monaten abgeschlossen. Die vertraglich vereinbarten Beiträge sind bis zum Ende der Laufzeit zu entrichten. Die Anbieter zeigen in dieser Hinsicht auch nur selten Kulanz. Kunden haben nur die Möglichkeit, den Vertrag durch Ersatzkarte und -gerät weiter zu nutzen oder das geklaute Gerät durch Ortung aufzuspüren.

Maßnahmen zur Vorbeugung eines Diebstahls

Smartphones lassen sich gegen Diebstahl sichern. Die wichtigste Regel ist, dass Sie Ihr Gerät nicht aus den Augen lassen. Stecken Sie das Handy nicht in eine locker sitzende hintere Hosentasche oder in eine Außentasche Ihrer Handtasche wo es sich unbemerkt herausziehen lässt. Denken Sie dabei auch an typische Tricks der Diebe, wie den Antänzertrick. Wenn Sie unter Fremden sind, zeigen Sie das Handy nicht so offensichtlich, dass eventuell anwesende Diebe auf Sie aufmerksam werden. Sicherer ist es, das Mobiltelefon bei Nichtgebrauch wegzupacken. Wenn Sie unterwegs telefonieren möchten, schützen Sie sich davor, dass niemand neben Ihnen das Telefon greift. Erlauben Sie Fremden nicht, mit Ihrem Handy zu telefonieren, wenn Sie ihnen nicht vertrauen.

Sichern Sie Ihr Handy mit einem Ortungsdienst Ihrer Wahl und proben Sie den Fall eines Diebstahls. Sinnvoll ist es, wenn Sie wichtige Daten wie die IMEI-Nummer schon nach dem Kauf abrufen und notieren. Wenn Sie unkonventionelle Designs nicht stören: Diebstähle sind bei stark individualisierten Geräten unwahrscheinlicher. Umso einzigartiger Sie das Gerät “stylen”, desto größer ist der Wiedererkennungswert. Das schreckt viele Diebe ab. Damit es der Dieb nicht zu einfach hat, lohnt es sich, neben PIN-Codes beim Einschalten auch den Sperrbildschirm durch eine Autorisierungsfunktion auszustatten.